Pelanggan SmartfreN KECEWA, Karena ada FUP SMARTFREN

Assalamu'alaikum

2 hari yang lalu tepatnya tanggal 12 Oktober 2012, pagi harinya saya download Anime JAPAN bahasa indonesia, ...nah saya heran kok download yang biasanya 50-60an kbps, jadi 100an, bahkan prnah sesekali 200 kbps... saya senang luar biasa dan melompat2 sampai kepala kejedot atap *lebay... dan download pun diteruskan dengan penuh sukacita. Lalu saya pergi ngampus. Sepulang dari kampus siang hari, saya ngenet lagi. Anehnya tidak dijumpai speed yang sama saat download. Bahkan 40 kbps pun ga sampai. Oke saya coba positive thinking dulu. Sapa tau memang lagi lelet.

Berkali-kali saya tes download menanti speed yang sama atau minimal 50an kbps pun gak mslah. Namun hasilnya tetap sama. HANYA BELASAN kpbs....saya tunggu sampai jam 2 malam pun begitu. Akhirnya nyerah dan tidur..zzzzzz...

Kejadian serupa terjadi juga hingga saat ini. Saya heran dan akhirnya coba googling mencari masalahnya. Dan ketemulah surat pembaca dari KOMPAS yang isinya seperti ini : 

Sekitar 1 minggu lalu saya reg paket Rp 90 ribu unlimited bulanan. Biasanya saya reg yang Rp 45 ribu dengan speed download 20KBps. Karena saya lagi membutuhkan speed yang lebih cepat maka saya reg paket yang Rp 90 ribu 1 minggu lalu. Biasanya speed download 45-50KBps, tapi sekarang tiba-tiba speed download saya 19-20KBps.

Saya sudah tahu kalo ada perubahan paket di web smart tau-nya baru pagi hari ini, yang bulanan berubah jadi 100KBps speed download tapi dengan FUP 200MB. Tadi pagi saya sedang mendownload file 500MB. Awal mendapat 100KBps lalu setelah sudah 200MB turun jadi 15-20KBps. Saya lalu cek web yang ternyata ada perubahan paket ada FUP harian.

Saya sebagai customer merasa tertipu disini, saya merasa tertipu karena saya baru saja reg Rp 90 ribu 1 minggu lalu. Dan smart tidak memberikan pengumuman jika akan merubah paket. Jika saya tau akan begini, tidak sudi saya reg paket yang Rp 90 ribu karena ada FUP harian. Lebih baik saya reg paket yang Rp 49 ribu unli 1 bulan. Karena sama-sama FUP harian 20KBps yang turun naik dari 15-20.

Jadwal download file saya hancur semua jika kaya seperti ini. Saya lebih memilih paket yang seperti dulu tidak ada FUP harian tapi speed download 45KBps Sebenernya tidak apa-apa jika mau merubah paket jika ada pemberitahuan. Jadi saya tidak reg paket yang Rp 90 ribu, yang saya tidak terima adalah saya membayar Rp 90 ribu yang setahu saya speed download rata 45KBps dalam 1 bulan. Tapi ternyata baru 1 minggu pakai lalu dirubah sistem FUP harian.

Sama seperti surat itu. Saya juga pakai paket 90ribu unlimited/bulan. Dan keluhannya juga terasa bagi saya begitu juga para pengguna smartfren lainnya terutama pecinta download.

Jadi kesimpulannya sekarang Smartfren kin memakai FUP  (Fair Usage Policy) atau batas pemakaian wajar alias KUOTA !!. Lucunya tidak ada pemberitahuan melainkan tiba-tiba aja berubah..Parah!!..sehari dapet kencengnya cuma 200mb doang, setelah itu LELET ...ckckckc...kebijakan ini benar2 membuat kecewa para pelanggan Smartfren. Semoga aja sistemnya dikembalikan seperti sebelumnya.

wassalamualaikum wr wb